Chez Monde Ameublement, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous permet d’agir en toute tranquillité.
1. Délai pour exercer le droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions pour un retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Les articles personnalisés ou sur-mesure.
- Les produits consommables ou périssables (exemple : produits d’entretien ou alimentaires, si applicable).
- Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis par le client.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@monde-ameublement.com en précisant :- Votre numéro de commande.
- Le(s) produit(s) concerné(s).
- La raison du retour (facultative).
- Recevez les instructions de retour
Notre équipe vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés avec les instructions pour effectuer votre retour. - Expédiez le produit
Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du retour.
- En cas de produit retourné incomplet ou endommagé, un remboursement partiel ou aucun remboursement ne pourra être accordé.
5. Échanges
Nous n’offrons pas actuellement de service d’échange. Si vous souhaitez un autre article, il sera nécessaire de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande.
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter à contact@monde-ameublement.com dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les frais de retour et/ou de remplacement seront entièrement pris en charge par Monde Ameublement.
7. Questions et assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à :
- E-mail : contact@monde-ameublement.com